2022年9月29日，由維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》在北京正式發(fā)布并面向全國實施。這是全國首個將母嬰照護服務機構所提供服務進行分等定級的母嬰服務行業(yè)團體標準。

維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》正式發(fā)布

      《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》界定了母嬰照護服務機構服務及其服務場所的術語和定義，規(guī)定了母嬰照護服務的分類并對服務內(nèi)容、要求進行等級劃分，規(guī)定了母嬰照護服務人員的分類和基本要求，對于母嬰照護服務場所的設備設施、用品器具、環(huán)境衛(wèi)生、財務管理、機構檢視、不合格服務的處置和整改、投訴處理、文件和記錄提出通用規(guī)范。本文件適用于為顧客提供非醫(yī)療性服務的母嬰照護服務機構及其服務場所、服務人員的管理。
      本標準依據(jù)服務對象對于母嬰照護服務的需求不同，母嬰照護服務機構所提供的具體服務內(nèi)容不同，以及母嬰照護服務人員所具備的工作經(jīng)歷、服務技能的不同，將母嬰照護服務場所提供的服務劃分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。

      據(jù)了解，《母嬰照護服務等級劃分與場所管理通用規(guī)范》的編制、發(fā)布和實施，有利于規(guī)范母嬰照護服務水準，實現(xiàn)行業(yè)機構的系統(tǒng)化服務和服務場所的規(guī)范化管理，為提升行業(yè)的服務水平貢獻一份力量。